4月29日，遼寧遼陽市白塔區(qū)三里莊回遷樓附近一飯店發(fā)生火災(zāi)。截至目前，事故已造成22人死亡、3人受傷。事故發(fā)生后，中國平安快速啟動重大突發(fā)二級應(yīng)急響應(yīng)，旗下產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險、健康險均第一時間排查客戶出險情況、開通理賠綠色通道，及24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，應(yīng)對此次重大火災(zāi)災(zāi)情。

為幫助受災(zāi)群眾更好應(yīng)對災(zāi)情、減輕負(fù)擔(dān)，中國平安快速開通特案預(yù)賠服務(wù)，全力做好預(yù)賠、理賠工作。截至4月30日，旗下產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險已完成預(yù)賠185.3萬元。其中，平安產(chǎn)險已完成理賠金額124萬元，其中包括公眾責(zé)任險理賠金額100萬元，首筆車險理賠24萬元；平安人壽共排查出6名壽險客戶出險，已安排員工陪同代理人前往客戶家中收集資料、提供快速理賠服務(wù)，預(yù)計賠付金額共31.3萬元；平安養(yǎng)老險排查出1位客戶出險，涉及保額30萬元，已完成預(yù)賠。平安健康險暫未排查到相關(guān)的客戶出險信息。

災(zāi)情就是命令，搶險就是責(zé)任。獲悉事故后，平安產(chǎn)險遼寧分公司組建10人“應(yīng)急救援黨員先鋒隊”，壽險、養(yǎng)老險遼寧分公司成立突發(fā)事件應(yīng)急小組快速抵達(dá)事故現(xiàn)場，按照政府統(tǒng)一部署，全力協(xié)助開展救援工作，并推出取消定點醫(yī)院和自費限制、簡化理賠流程等服務(wù)舉措，幫助受災(zāi)群眾度過難關(guān)。

災(zāi)難面前，彰顯保險責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。中國平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注該事故的應(yīng)急處置進(jìn)展，持續(xù)排查客戶情況，調(diào)集各方面資源確保各項應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位，盡最大努力幫客戶家屬度過難關(guān)，為維護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全貢獻(xiàn)平安力量。