2025年4月25日，中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司公布截至2025年3月31日止三個(gè)月期間業(yè)績(jī)。

2025年第一季度，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)379.07億元，同比增長(zhǎng)2.4%；其中，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)268.64億元，同比增長(zhǎng)5.0%。集團(tuán)總資產(chǎn)突破13萬億元，達(dá)13.18萬億元。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)渠道綜合實(shí)力增強(qiáng)，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成128.91億元，同比強(qiáng)勁增長(zhǎng)34.9%，新業(yè)務(wù)價(jià)值率達(dá)成32.0%，同比增長(zhǎng)10.4個(gè)百分點(diǎn)。其中，銀保渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)170.8%，社區(qū)金融服務(wù)渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)171.3%。綜合金融模式不斷深化，截至2025年3月31日，平安個(gè)人客戶數(shù)近2.45億，較年初增長(zhǎng)1.0%，其中持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶留存率達(dá)98.0%。醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，截至2025年3月末，平安近2.45億的個(gè)人客戶中有近63%的客戶同時(shí)享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)權(quán)益。保險(xiǎn)資金投資業(yè)績(jī)優(yōu)良。2025年第一季度，平安保險(xiǎn)資金投資組合實(shí)現(xiàn)非年化綜合投資收益率1.3%，同比上升0.2個(gè)百分點(diǎn)。

綜合金融模式不斷深化，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)

以客戶需求為核心導(dǎo)向，夯實(shí)個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)。截至2025年3月31日，集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)近2.45億，較年初增長(zhǎng)1.0%；客均持有合同2.93個(gè)，較年初增長(zhǎng)0.3%。客戶留存高，截至2025年3月31日，持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同客戶的留存率達(dá)98.0%，較僅有一個(gè)合同客戶的留存率高11.9個(gè)百分點(diǎn)。客戶增長(zhǎng)優(yōu)，2025年第一季度新增客戶864萬，同比增長(zhǎng)20.0%。產(chǎn)品滲透好，個(gè)人客戶主要產(chǎn)品的滲透率持續(xù)提升，其中，截至2025年3月31日人身保障產(chǎn)品滲透率達(dá)45.8%，較年初增長(zhǎng)0.9個(gè)百分點(diǎn)；財(cái)產(chǎn)保障產(chǎn)品滲透率達(dá)30.7%、較年初增長(zhǎng)0.1個(gè)百分點(diǎn)。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好。平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入851.38億元，同比增長(zhǎng)7.7%；實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)收入811.53億元，同比增長(zhǎng)0.7%；整體綜合成本率96.6%，同比優(yōu)化3.0個(gè)百分點(diǎn)。加快轉(zhuǎn)型步伐，積極推動(dòng)以DeepSeek為代表的AI技術(shù)在業(yè)務(wù)核心流程中的應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)模式。

醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，差異化賦能金融主業(yè)

平安的醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈既創(chuàng)造了獨(dú)立的直接價(jià)值，也創(chuàng)造了巨大的間接價(jià)值，通過差異化的"產(chǎn)品+服務(wù)"賦能金融主業(yè)。截至2025年3月末，在平安近2.45億的個(gè)人客戶中有近63%的客戶同時(shí)享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)權(quán)益，其客均合同數(shù)約3.37個(gè)、客均AUM達(dá)6.12萬元，分別為不享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的個(gè)人客戶的1.6倍、4.0倍。

構(gòu)建"953"AI科技底座，大模型與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合

通過構(gòu)建"953"護(hù)城河來實(shí)施AI科技筑底。9大數(shù)據(jù)庫日均數(shù)據(jù)處理量超10億條，覆蓋2.4億金融客戶，深度洞察用戶需求，提高用戶體驗(yàn)；5大實(shí)驗(yàn)室（微表情、智能圖像、智能語音、大數(shù)據(jù)及硅谷實(shí)驗(yàn)室）持續(xù)推動(dòng)前沿技術(shù)探索；3大科技公司聚焦深化AI應(yīng)用場(chǎng)景的廣度和深度。平安沉淀海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練大模型，持續(xù)深化金融和醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域垂直領(lǐng)域大模型的建設(shè)，積累超3.2萬億高質(zhì)量文本語料，31萬小時(shí)帶標(biāo)注的語音語料，超75億圖片語料，語音、語言、視覺大模型場(chǎng)景準(zhǔn)確率領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先。截至2025年3月31日，集團(tuán)累計(jì)獲得人工智能國(guó)內(nèi)外競(jìng)賽冠軍45項(xiàng)，專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)55,435項(xiàng)，位居國(guó)際金融機(jī)構(gòu)前列。

科技賦能金融主業(yè)"降成本、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)"。2025年第一季度，平安AI坐席服務(wù)量約4.5億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢、投訴問題，有效降低人工坐席成本；通過智能核保、智能理賠、智能續(xù)期，實(shí)現(xiàn)93%的壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保，壽險(xiǎn)保單閃賠占比達(dá)56%，壽險(xiǎn)保單復(fù)效提升12%；同時(shí)持續(xù)提升風(fēng)控水平，平安產(chǎn)險(xiǎn)反欺詐智能化理賠攔截減損34.2億元，同比增長(zhǎng)14.0%。

積極履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興。2025年第一季度，平安綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入168.80億元，通過“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金156.53億元。

展望未來，國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)及擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略，將為內(nèi)需增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)回升注入持續(xù)動(dòng)力。與此同時(shí)，外部環(huán)境的復(fù)雜性、嚴(yán)峻性和不確定性仍在上升，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。中國(guó)平安堅(jiān)信行業(yè)長(zhǎng)期向好的基本面不變，將繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力，以更強(qiáng)的業(yè)務(wù)韌性和更高的管理水平，堅(jiān)定深耕金融主業(yè)，扎實(shí)推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，深化"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"戰(zhàn)略雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和三省服務(wù)工程，做好金融"五篇大文章"，為廣大客戶、員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造創(chuàng)造長(zhǎng)期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價(jià)值。