海峽網(wǎng)6月9日訊（海峽網(wǎng)記者 李牧晨）近期正值618大促，國家補貼（以下簡稱“國補”）政策加力擴圍，目的就是給消費者帶來更多優(yōu)惠，但圍繞國補支付流程、退款資格返還、產(chǎn)品售后等方面的投訴不時可見。近日，福州網(wǎng)友“瓜瓜”就在京東平臺購買手機時遇到了國補“使用難”問題。

網(wǎng)友爆料：老人在京東購機遇國補“支付難”

6月8日，福州網(wǎng)友“瓜瓜”向本網(wǎng)爆料稱，家中老人7日在京東自營購買華為Pura 70 Ultra手機，其商品頁面顯示有500元的國家補貼優(yōu)惠，但在支付環(huán)節(jié)卻屢次受阻。

6月7日，在京東自營店領取國補，并使用儲蓄卡購買華為手機時，系統(tǒng)提示“當前支付方式不可用，請選擇其他方式”。網(wǎng)友“瓜瓜” 供圖

據(jù)“瓜瓜”描述，當時老人領取國家補貼后，在支付頁面選擇儲蓄卡支付，就跳出了“當前支付方式不可用，請選擇其他方式”的提示。聯(lián)系商家客服后，對方建議更換京東賬號或聯(lián)系京東平臺客服，但老人重新注冊賬號后問題依舊存在。

向京東在線客服反映支付問題，客服稱工作人員兩小時內(nèi)電話聯(lián)系，可等待一整天都沒有接到電話。網(wǎng)友“瓜瓜” 供圖

當天中午，老人聯(lián)系京東平臺在線客服，被告知兩小時內(nèi)會有工作人員電話聯(lián)系，但等待了一整天都沒接到電話。“瓜瓜”告訴記者：“令人費解的是，一旦放棄享受國補，就可以按手機原價正常支付，這背后究竟是為什么？”

記者調(diào)查：支付環(huán)節(jié)享受國補有限制？

為核實情況，記者于6月8日下午在京東自營店對華為Pura 70 Ultra手機進行了測試。該手機原價5999元，享受國家補貼500元后到手價為5499元。頁面明確顯示，僅“京東支付”和“白條”兩種方式支持國補，且在“京東支付”中，僅儲蓄卡和信用卡全款支付可以享受，信用卡分期付款則無法使用國補。

記者在京東自營里搜到了網(wǎng)友“瓜瓜”反映的同款手機，支付頁面顯示支持國家補貼的支付方式有儲蓄卡、信用卡不分期以及白條。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

記者在支付環(huán)節(jié)也遇到了問題，在領取國補并點擊“儲蓄卡支付”時，系統(tǒng)彈出“銷售火爆，請關注其他活動或商品”的提示。隨后，記者嘗試信用卡、白條等方式支付，剛開始也出現(xiàn)同樣的提示，等待大約三分鐘后，支付短暫恢復正常，進入支付密碼界面，但取消訂單重新購買，則再次出現(xiàn)“銷售火爆”的提示。

記者嘗試多種享受國家補貼的支付方式，均提示“銷售火爆，請關注其他活動或商品”。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

京東客服：“系統(tǒng)不太完善”導致誤判

為什么會出現(xiàn)這樣的問題？記者撥打了京東客服熱線進行咨詢。首次與客服溝通時，客服查看賬戶后提出，記者賬戶的收貨地顯示為福建福州，但國補領取地區(qū)卻顯示為福建泉州，建議記者嘗試更改國補領取地區(qū)?？头硎?，如果地區(qū)領取不對，國補優(yōu)惠可能無法正常跳出。

記者按照客服指引，進入“福建用戶最高可享國家補貼”會場，顯示記者的補貼資格為“泉州資格”。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

記者對此表示困惑，認為自己并未手動選擇泉州，且手機使用的一直是福州網(wǎng)絡，不知為何會定位到泉州？該客服稱，后臺有時可能會因非特定路徑領取而大致定位，并建議通過京東APP首頁搜索“福建”，進入“福建用戶最高可享國家補貼”會場，解綁泉州資格后重新領取福州資格。同時提示，并非所有商品都支持地區(qū)國補，需要在會場內(nèi)的特定商品列表里查找。

在重新領取福州地區(qū)國補后，記者再次聯(lián)系京東客服，表明記者身份并希望能了解出現(xiàn)此問題的具體原因。該客服向技術部門核實后回復稱，可能是因為“系統(tǒng)不太完善”，導致系統(tǒng)作出誤判，自動將補貼領取地定位到了泉州。

當記者提及網(wǎng)友“瓜瓜”爆料的支付問題“儲蓄卡支付無法使用國補”時，客服給出了進一步的解釋：這可能是由于老人綁定京東的銀行卡和綁定云閃付的銀行卡不一致導致的。該客服表示，在京東使用國家補貼時，儲蓄卡支付會跳轉(zhuǎn)到云閃付進行。因此，用戶在京東綁定用于支付的銀行卡，必須與在云閃付中綁定的銀行卡信息保持一致，否則將無法支付成功。該客服強調(diào)，不只是銀行卡，其他與京東綁定的所有信息也需要保持一致。

“瓜瓜”表示，國家的補貼政策本意是讓利于消費者，而如此復雜的國補使用要求，即使是年輕人都容易被搞暈，何況對于不熟悉智能設備操作和支付規(guī)則的老年消費者來說，無疑更是增加了操作難度和困惑。商家和平臺難道不是應該主動幫助消費者準確地使用優(yōu)惠券，用更優(yōu)惠的價格買到高質(zhì)量的商品嗎？