今年以來，全區(qū)信訪總量同比下降29.5%，重復信訪同比下降25.4%；區(qū)級領導包案化解信訪積案，“治重化積”工作有效化解辦結(jié)率達95.24%……這是馬尾區(qū)交出的信訪成績單。

“我們秉持為人民服務的初心，創(chuàng)新工作方法化解信訪積案。”7日，馬尾區(qū)信訪局負責人介紹，今年馬尾在減信訪存量上下功夫，扎實開展“治重化積”專項工作、“解難題化積案”九個專項行動和黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，采取領導包案、掛圖作戰(zhàn)、一月一分析一通報、一案一專班等方式，有效推動化解歷史遺留信訪難題。

馬尾鎮(zhèn)中洲村88歲的陳某反映，他在上世紀60年代投資公社蜆子地，一直未獲分紅。經(jīng)馬尾鎮(zhèn)多方查找檔案，反復了解核實，陳某反映的問題因年代久遠，無法查證確認。為化解歷史積案，馬尾區(qū)領導多次帶領信訪局、馬尾鎮(zhèn)走訪，約訪陳某及其家人，了解到陳某年事已高，體弱多病且長期服藥，家庭生活困難，馬尾鎮(zhèn)召開信訪聯(lián)席會議研究決定對其進行困難幫扶，陳某及其家人表示感謝，并息訴息訪。

城市要發(fā)展，建設難以避免，項目建設、征地拆遷、舊城改造等容易引發(fā)涉遷信訪問題，為此馬尾區(qū)廣開言路，傾聽群眾心聲，全面落實領導干部定期接訪下訪，讓群眾感受到解決問題的“誠意”與“溫度”，增強群眾幸福感、獲得感。

吳某反映租住的房屋被拆，要求安置補償。經(jīng)過實地調(diào)查取證，征遷部門認定該房屋產(chǎn)權不屬于吳某，不符合拆遷安置補償政策。為妥善解決該信訪問題，馬尾區(qū)領導及鎮(zhèn)工作人員多次登門走訪，耐心傾聽吳某訴求，認真尋找問題癥結(jié)，讓吳某感受到政府解決問題的誠意。區(qū)信訪局和馬尾鎮(zhèn)聯(lián)合組織召開信訪評理會，邀請村居群眾、律師等進行公正評判，吳某最終理解認可拆遷政策。走訪中，工作人員了解到吳某孤身一人，生活較困難，馬尾鎮(zhèn)積極幫助其再就業(yè)，落實人文關懷。吳某對處理結(jié)果表示滿意。

馬尾區(qū)信訪局負責人說，今年以來，馬尾區(qū)聚焦“治重化積”工作，通過減存量、降總量、控增量、防變量“四量并舉”，對陳年積案實行“包案攻堅”，確保專項工作取得實際成效。未來，馬尾信訪部門將一如既往帶著感情和責任做好群眾信訪工作，切實提高信訪辦理質(zhì)效和群眾滿意度，為建設更高水平的平安福州作出更大貢獻。

福州日報記者 歐陽進權 通訊員 肖舟