福州池女士向平安銀行借了筆10萬元貸款。中途由于發(fā)生經(jīng)濟困難，無力償還，去年8月開始出現(xiàn)逾期。

今年5月，收到福州市鼓樓區(qū)法院委派的這一金融糾紛案件訴前信息后，省金融消費權益保護協(xié)會迅速與當事人溝通，并引導不方便到場的池女士通過中國金融消費糾紛調解網(wǎng)解決。在調解中，協(xié)會發(fā)現(xiàn)池女士還欠銀行另一筆錢，及時指導她通過手機端平臺提交另一個調解申請。上月，通過視頻調解，雙方自愿達成協(xié)議，并通過“人民法院調解平臺”在線辦理了司法確認。

一部手機、兩個平臺，在平和的氛圍下，便捷、高效地完成在線訴調，達到了“情、理、法”兼顧。

16日，福州市鼓樓區(qū)人民法院與省金融消費權益保護協(xié)會舉辦“總對總”金融糾紛在線訴調對接機制推進會，全面啟動這一高效便捷的金融糾紛在線訴調對接機制。

近年來，人們的金融活動日趨活躍。央行發(fā)布的2021年第一季度支付體系運行總體情況報告顯示，截至3月末，我國居民人均擁有9.05個銀行賬戶、持有6.4張銀行卡。廣大金融消費者都有可能遇到金融糾紛，能否有效化解，考驗著有關部門的服務能力和治理水平。

2019年，我國正式建立了金融糾紛多元化解機制。今年以來，最高人民法院和人民銀行聯(lián)合推廣“總對總”金融糾紛在線訴調對接機制，福建成為全國6個試點地區(qū)之一。

“總對總”機制，是指“人民法院調解平臺”與“中國金融消費糾紛調解網(wǎng)”對接，實現(xiàn)兩平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，所有金融糾紛案件的訴前調解申請、受理、分配、調解、協(xié)議簽署、文書生成、提起司法確認等全流程可以在線完成。

“‘雙網(wǎng)’對接，將原本線下進行的訴調流程移至線上，通過在線視頻會議進行，打破了調解服務的地域和時間限制，簡化了流程，大大降低了金融消費者獲得調解服務的門檻，提高了調解糾紛的效率，降低了訴調成本。”中國人民銀行福州中心支行相關負責人表示。

據(jù)悉，前期已開展“訴調對接多元化解合作”的鼓樓區(qū)率先試點，鼓樓區(qū)法院通過“總對總”通道，向省金融消費權益保護協(xié)會委派了一批金融糾紛案件，成效初顯。

上半年，鼓樓法院委托調解組織及特邀調解員調解案件4200件，調解成功2554件，成功率達60.8%，較去年同期上升近20個百分點。

鼓樓區(qū)法院黨組書記、院長李曦表示，將進一步擴大在線訴調對接力量，構建“訴調對接”“調調對接”“信調對接”“律調對接”“仲調對接”五位一體金融糾紛大調解格局，持續(xù)打造在線多元解紛的鼓樓“樣本”。

（記者 王永珍 實習生 劉韞佳）