抗議“特朗普禁令”

虎嗅注：群眾運動是一把“雙刃劍”，借著“共享經(jīng)濟”大潮在全球所向披靡的Uber，因為在處理最近“特朗普禁令”事件時的失誤，不得不承受大量用戶流失的后果。

上周末，特朗普總統(tǒng)簽署的行政命令引發(fā)上千名美國人舉行了抗議集會，他們游行、吶喊、舉起標(biāo)語、自愿去肯尼迪機場聲援，可能最令人驚訝的是，有大量居住在城市的年輕人，把他們的Uber 刪了以示抗議。

事情是這樣的：美國當(dāng)?shù)貢r間上周六(2017 年1 月28 日)，紐約出租車司機聯(lián)合會(New York Taxi Workers Alliance) 呼吁包括Uber 在內(nèi)的所有司機在當(dāng)天晚六點到七點之間停止接送往來肯尼迪機場的工作，抗議“特朗普禁令”。在晚上七點半左右，就在紐約出租司機的停運罷工結(jié)束不久，Uber 在紐約市的負(fù)責(zé)人宣布關(guān)閉肯尼迪機場附近的“動態(tài)定價”功能，通常Uber 會在重要事件發(fā)生后導(dǎo)致叫車難價格爆漲時，實施這項措施。

但結(jié)果卻是，Uber 此舉被認(rèn)為是和出租司機的罷工對抗。Uber 雖然關(guān)閉了“動態(tài)定價”——也就是說肯尼迪機場附近的區(qū)域?qū)λ緳C來說使用Uber 的激勵就少了——但是看起來也不那么重要了；Uber 在Twitter 上宣布在肯尼迪機場附近的運營照常進行，再加上CEO 卡拉尼克是特朗普商業(yè)顧問委員會成員這一點，直接導(dǎo)致了一場聲勢浩大的用戶運動：刪除Uber (#DeleteUber)。

雖然目前尚未清楚究竟有多少人刪除了Uber，但是#DeleteUber 這個標(biāo)簽在社交網(wǎng)絡(luò)上迅速流行卻是不爭的事實，甚至美國演藝界的一些名人也在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了卸載Uber 的截圖。面對這一局面，卡拉尼克發(fā)表了緩和用戶情緒的公開回應(yīng)，他表示特朗普的做法是“錯誤的，不公正的”，措辭頗強硬。Uber 也斥資購買了Instagram、Twitter 和Facebook 的廣告位來推廣該公司為幫助受到“特朗普禁令”影響的員工而專門設(shè)立的基金，這一基金的規(guī)模有300 萬美元。

關(guān)于#DeleteUber 的運動，這次“特朗普禁令”事件可能只是一個導(dǎo)火索。實際上，這是人們對該公司多年來所積累抱怨和不滿的一次集中爆發(fā)，在“特朗普禁令”這一被美國社會高度關(guān)注的政治議題下，迅速釋放。

自從Uber 成立并快速在全球擴張以來，每一次成功的公關(guān)傳播始終伴隨著或多或少的負(fù)面效果：雖然Uber 讓搭車變得方便、便宜，但是這家公司拒絕給予司機全職員工的待遇，而且不準(zhǔn)成立工會；Uber 將從投資人那里融來的數(shù)十億美元用于和政府監(jiān)管部門打官司、對抗；Uber 的補貼手段雖然在短期內(nèi)將搭車費降至比出租車更低的水平，但是長期來看并沒有辦法持續(xù)。即便是Uber 司機這個群體，對這家公司的做法也有怨言，尤其是那些使用多個搭車軟件平臺的司機，更是公開表示Uber 的車費抽成太高。他們甚至?xí)ㄗh乘客去使用其他諸如Lyft、Gett 或者Juno 之類的搭車App。

最令Uber 受到傷害的可能是其競爭對手Lyft 漂亮的公關(guān)動作，后者立刻宣布向美國公民自由聯(lián)盟(ACLU) 捐款一百萬美元。伴隨著#DeleteUber 運動，Lyft 在蘋果App Store 的下載量迅速上升。

Lyft 在蘋果App Store 的下載量迅速上升

上周六Lyft 還位于iPhone 免費App 榜的第39 位，周日晚已經(jīng)升至第4 位，領(lǐng)先YouTube、Messenger、Facebook、Google Maps、Netflix、Spotify、Pinterest、Amazon、Twitter 和Pandora 這些幾乎屬于“必裝”的App。而Uber 已經(jīng)跌至第13 位。

考慮到Uber 已經(jīng)為受影響的司機成立了一個規(guī)模300 萬美元的基金，而Lyft 捐贈給ACLU 只有100 萬美元(而且分四年支付)，是不是有點替Uber 不平呢？但是社交網(wǎng)絡(luò)運動可是不會只看錢多錢少的，關(guān)鍵是一家公司給公眾留下了怎樣的印象。Uber 首席執(zhí)行官與特朗普政府的關(guān)系，將這家公司的形象與特朗普的政策也聯(lián)系到了一起。

在目前美國的政治環(huán)境下，科技公司未來或許將越發(fā)面臨“站隊”的選擇：一方面，科技公司為了與政府搞好關(guān)系，通常需要和特朗普的政策保持協(xié)調(diào)，另一方面，許多科技公司的雇員和用戶往往持反對特朗普的立場。一旦像Uber 這樣的科技公司無法正確應(yīng)對，類似的情況還會繼續(xù)上演。在移民政策之外，可能這是特朗普政府帶給科技商業(yè)界另外的一個巨大影響。

順便提一句，特斯拉公司CEO 伊隆·馬斯克也是特朗普總統(tǒng)的商業(yè)顧問，不知道特朗普未來政策引發(fā)的群眾運動，會不會燒到特斯拉身上？