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花了將近40萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)寶馬二手車(chē),而事后發(fā)現(xiàn)該車(chē)配置并不如4S店宣傳的那般,合肥的楊先生為此和寶利豐寶馬4S店二手車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心有限公司僵持了半年之久。而就在前些天,楊先生又意外察覺(jué),這輛本已過(guò)戶(hù)到自己名下的2014款寶馬530LI,“神不知不鬼不覺(jué)”被轉(zhuǎn)走,他卻毫不知情。而采訪中,寶利豐方面否認(rèn)了楊先生的指責(zé),該中心副總經(jīng)理董光昇認(rèn)為,客戶(hù)買(mǎi)車(chē)前多次看車(chē),意味著認(rèn)可了車(chē)輛,后要求退車(chē)也可以,但不能把購(gòu)車(chē)保險(xiǎn)、貸款手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到4S店頭上。至于過(guò)戶(hù)車(chē)輛,董光昇稱(chēng),他們也通過(guò)郵件等方式通知了客戶(hù),楊先生不回應(yīng)視作“默認(rèn)同意過(guò)戶(hù)”。

今年3月中旬,楊先生在合肥寶利豐4S店看中了該款二手寶馬車(chē)。楊先生告訴記者,早在來(lái)4S店看車(chē)前,他已經(jīng)在一家汽車(chē)主流網(wǎng)站上,見(jiàn)到寶利豐發(fā)布的銷(xiāo)售廣告。“廣告上說(shuō)得很清楚,該車(chē)屬于2014款寶馬530LI領(lǐng)先型。”在其看來(lái),若不是4S店在網(wǎng)絡(luò)宣傳中,說(shuō)明了該車(chē)屬領(lǐng)先型配置,他肯定也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

談好了398000元的裸車(chē)價(jià),3月16日,楊先生和銷(xiāo)售人員去轄區(qū)車(chē)管部門(mén)過(guò)完戶(hù)。但他卻發(fā)現(xiàn)了隱情:“這輛車(chē)配置達(dá)不到領(lǐng)先型,就連它的座椅還是手動(dòng)的。”楊先生說(shuō),經(jīng)過(guò)其進(jìn)一步觀察,該車(chē)問(wèn)題不止一處:“座椅不能自動(dòng)加熱,缺少腰部支撐功能;后視鏡沒(méi)記憶功能;揚(yáng)聲器缺了6個(gè)以上。”

而該車(chē)缺少的功能,正是寶馬530LI領(lǐng)先型應(yīng)當(dāng)具有的。楊先生稱(chēng),銷(xiāo)售人員向他解釋?zhuān)@款車(chē)是寶馬定制簡(jiǎn)配。“他說(shuō)之前不知道車(chē)輛具體的配置。”因此,楊先生認(rèn)為,4S店銷(xiāo)售車(chē)輛明顯不合要求,希望退車(chē)。

退車(chē)糾結(jié)半年結(jié)果名下寶馬車(chē)被轉(zhuǎn)走

為退車(chē)一事,楊先生與合肥寶利豐二手車(chē)服務(wù)中心有限公司糾結(jié)了半年。“他們要我承擔(dān)保險(xiǎn)與貸款的手續(xù)費(fèi)。”但楊先生覺(jué)得,自己購(gòu)車(chē)不成責(zé)任在于4S店隱瞞了車(chē)輛真實(shí)情況,所以自己理應(yīng)全身而退。

據(jù)了解,當(dāng)初楊先生于4S店預(yù)先支付了28萬(wàn)多元的費(fèi)用,包括車(chē)價(jià)首付與保險(xiǎn)等費(fèi)用。“保險(xiǎn)都是店內(nèi)強(qiáng)制消費(fèi),現(xiàn)還要我來(lái)承擔(dān)。”楊先生不認(rèn)可4S店做法。

就退車(chē)問(wèn)題,雙方遲遲未談妥,目前此事已進(jìn)入司法程序。而這時(shí)又出現(xiàn)了令楊先生始料不及的狀況,前不久他去車(chē)管所查詢(xún)車(chē)輛違章情況,不經(jīng)意發(fā)現(xiàn),當(dāng)初已經(jīng)過(guò)戶(hù)的寶馬車(chē)已被轉(zhuǎn)到了他人名下。“雖然這輛車(chē)有爭(zhēng)議,但目前它在我名下,而且4S店尚未退還首付款,沒(méi)有知會(huì)我就輕率地把車(chē)過(guò)戶(hù)了。”楊先生覺(jué)得,4S店舉動(dòng)太過(guò)分了。

[回應(yīng)]“客戶(hù)買(mǎi)車(chē)前多次看車(chē)說(shuō)明客戶(hù)認(rèn)可車(chē)輛”

對(duì)于楊先生的指責(zé),合肥寶利豐二手車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心有限公司有著不同的看法。該公司副總經(jīng)理董光昇在接受采訪時(shí)表示,客戶(hù)買(mǎi)車(chē)前不止一次看車(chē),應(yīng)該對(duì)車(chē)輛情況非常清楚;而且買(mǎi)車(chē)時(shí)也在車(chē)輛買(mǎi)賣(mài)協(xié)議上簽字,說(shuō)明也認(rèn)可這輛車(chē)。事后客戶(hù)反悔退車(chē),他們也同意了,但車(chē)輛保險(xiǎn)與貸款手續(xù)費(fèi),是客戶(hù)與其他公司的事情,與4S店無(wú)關(guān)。

至于楊先生提及的強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)說(shuō)法,董光昇表示否認(rèn),消費(fèi)者在店里可以不購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。另外,楊先生舉證,當(dāng)初寶利豐在汽車(chē)網(wǎng)站上宣傳該車(chē)是領(lǐng)先型配置,無(wú)其他細(xì)節(jié)提醒,為此他還特意去公證了該廣告。而董光昇也列出反對(duì)證據(jù),稱(chēng)當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)宣傳有備注:“以上參數(shù)僅供參考,實(shí)際參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)以賣(mài)家售賣(mài)車(chē)輛為準(zhǔn)”。“我們也去公證了這個(gè)廣告。”

“轉(zhuǎn)走車(chē)輛前告知了客戶(hù)”

至于明明在楊先生名下的寶馬車(chē),怎么會(huì)突然被轉(zhuǎn)走?董光昇稱(chēng),他們轉(zhuǎn)車(chē)前咨詢(xún)了律師及公司法務(wù)部門(mén),并通過(guò)郵件等方式多次通知了客戶(hù),消費(fèi)者一直不回復(fù),視作默認(rèn)同意4S店將車(chē)過(guò)戶(hù)走。據(jù)其介紹,該車(chē)目前被過(guò)戶(hù)到公司“指定人名下”。

記者了解,曾經(jīng)為消除楊先生與4S店的糾紛,轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入兩次協(xié)調(diào),但最終因雙方意見(jiàn)相左,協(xié)調(diào)被迫中止。

責(zé)任編輯:周冬

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