“到了現(xiàn)場(chǎng)不能光聽(tīng)對(duì)方怎么說(shuō)，還要自己觀察、驗(yàn)證。”“對(duì)辦理情況要舉一反三，看看還有哪些不到位的地方。”……日前，一場(chǎng)關(guān)于民生熱點(diǎn)問(wèn)題抽查督辦情況的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在市效能辦召開(kāi)。督查組成員你一言我一語(yǔ)，討論抽查督辦過(guò)程中遇到的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

督促政府行政部門(mén)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，高質(zhì)高效解決民生熱點(diǎn)問(wèn)題是辦好民生實(shí)事的關(guān)鍵。落實(shí)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)要求，9月起，市效能辦結(jié)合“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、辦實(shí)事”專項(xiàng)督查行動(dòng)，每星期派出督查組，對(duì)12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)上市民反復(fù)投訴的民生問(wèn)題實(shí)地抽查督辦。“我們?cè)诿裆鸁狳c(diǎn)問(wèn)題上高懸‘督查利劍’，確保‘民有所呼，我有所應(yīng)’做實(shí)、到位。”市效能辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

實(shí)地核查 改變“不重視”

“現(xiàn)場(chǎng)督查不是‘走馬觀花’，再小的事情也要驗(yàn)證、核實(shí)。”市效能辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，督查組不是光聽(tīng)光看就行，還要拿出“實(shí)招”，核查民生熱點(diǎn)問(wèn)題辦理情況。

9月1日，有市民反映鼓樓區(qū)湖濱路通往福建會(huì)堂方向的人行道綠燈時(shí)間過(guò)短：“年輕人過(guò)街這么短的時(shí)間一般都有困難，老人和小孩就完全不夠了！”

第二天，市公安局交通管理局立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)設(shè)置的行人過(guò)街時(shí)間實(shí)際上符合相關(guān)規(guī)定的要求，已將老人和小孩的步速考慮在內(nèi)，但考慮到市民的訴求，在規(guī)定允許的范圍內(nèi)，將高峰期綠燈時(shí)間增加4秒，方便老人、小孩通行。

9月10日，臨近下班高峰，抽中這個(gè)投訴件后，督查組立即召集市公安局交通管理局相關(guān)工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)核查。“我們查看了現(xiàn)場(chǎng)的人群聚集情況，發(fā)現(xiàn)老人、小孩過(guò)馬路都沒(méi)什么問(wèn)題。”督查組工作人員說(shuō)。

市公安局交通管理局負(fù)責(zé)交通設(shè)施的工作人員介紹，督查組到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解情況后，還掐了3次秒表，確認(rèn)綠燈時(shí)間符合規(guī)定。

“綠燈時(shí)間事雖小，但卻關(guān)乎市民便利、生命安全。”市效能辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，抽查督辦無(wú)小事，現(xiàn)場(chǎng)核查有助于提高各承辦部門(mén)對(duì)民生訴求的重視程度，確保每一項(xiàng)工作都能落實(shí)。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn) 破解“看不出”

有些問(wèn)題落實(shí)了，但是效果現(xiàn)場(chǎng)看不出來(lái)、聽(tīng)不出來(lái)、也難問(wèn)出來(lái)，怎么辦？做實(shí)驗(yàn)是督查組破解落實(shí)民生問(wèn)題弄虛作假的“硬招”。

“車(chē)不要?jiǎng)恿?，就往這灑水！”“水能流走！”9月10日晚，長(zhǎng)樂(lè)區(qū)大同園小區(qū)大門(mén)口，一輛環(huán)衛(wèi)灑水車(chē)不斷往路面灑水，引來(lái)路人旁觀。

原來(lái)，有市民曾反映小區(qū)門(mén)口雨天積水，影響通行。抽中這個(gè)投訴件后，市效能辦督查組前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地核查。看到了新修的排水口，也詢問(wèn)了小區(qū)居民及附近商店工作人員，督查組仍然放心不下：排水口到底有沒(méi)有用？現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)！

他們往排水口倒了幾桶水，發(fā)現(xiàn)排水良好。一位督查組成員提出：“這幾桶水，哪能看出效果？能不能調(diào)輛灑水車(chē)過(guò)來(lái)？”在場(chǎng)的轄區(qū)街道工作人員馬上聯(lián)系，不到20分鐘，灑水車(chē)就來(lái)了。在積水區(qū)域進(jìn)行了10余分鐘的注水實(shí)驗(yàn)，督查組發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)排水情況良好。

即使這樣，督查組還是沒(méi)有輕易放過(guò)這個(gè)問(wèn)題，接著提出改進(jìn)方案：“我們建議擴(kuò)大排水口并降低雨水篦標(biāo)高，同時(shí)對(duì)雨水篦兩側(cè)輕微積水點(diǎn)進(jìn)行刻槽引水，要求在3日內(nèi)完成。”

舉一反三 解決“做一點(diǎn)”

有市民反映閩侯縣荊溪鎮(zhèn)鳳翔湖濱世紀(jì)首邑小區(qū)周邊燃燒廢棄物臭味擾民。接到投訴件后，荊溪鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部雇請(qǐng)鉤機(jī)對(duì)該地塊進(jìn)行清理。

9月10日，督查組連夜前往鳳翔湖濱世紀(jì)首邑小區(qū)，實(shí)地核查。“附近還有一堆建筑垃圾，為什么不一起拉走？”督查組發(fā)現(xiàn)，市民投訴的生活垃圾已經(jīng)清運(yùn)，但不遠(yuǎn)處還有一些建筑垃圾。督查組當(dāng)即明確閩侯縣政府履行屬地管理責(zé)任，對(duì)建筑垃圾進(jìn)行清運(yùn)，并對(duì)偷倒垃圾行為的進(jìn)行查處。

3天后，建筑垃圾清運(yùn)完成。荊溪鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前已經(jīng)在該區(qū)域設(shè)置禁止傾倒垃圾的警示牌，同時(shí)封堵了進(jìn)出該區(qū)域的道路，并制定排班表安排工作人員每日在附近巡邏，防止同類問(wèn)題再次發(fā)生。

“解決民生熱點(diǎn)問(wèn)題不能只盯著一個(gè)‘點(diǎn)’，投訴什么做什么，要學(xué)會(huì)舉一反三。”市效能辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)了解，市效能辦與市“智慧福州”管理服務(wù)中心已建立常態(tài)化工作機(jī)制，每周從市民反復(fù)投訴的民生訴求件中，隨機(jī)抽查部分訴求件，派出督查組進(jìn)行實(shí)地督查督辦，必要時(shí)將組織追責(zé)問(wèn)責(zé)，確保市民反復(fù)投訴的民生問(wèn)題依法依規(guī)得到解決。

9月，市效能辦派出11個(gè)督查組對(duì)13個(gè)典型民生訴求問(wèn)題進(jìn)行實(shí)地抽查督辦。截至目前，已整改完畢11件，剩余2件正在按序時(shí)進(jìn)度組織整改。

辦法總比“困難”多。市效能辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市效能辦將不斷完善督查方法，確保各級(jí)各部門(mén)在解決民生熱點(diǎn)問(wèn)題時(shí)思想認(rèn)識(shí)到位、工作落實(shí)到位。

福州日?qǐng)?bào)記者 馮雪珠